品牌手册的烦恼
公司新印了一批品牌手册,老板在会议上得意地宣布：“以后大家严格按照手册执行，确保品牌形象统一！”
然而第二天,客服小李就接到客户的投诉电话，客户怒气冲冲地质问：“你们三个客服的回答怎么完全不一样？”小李连忙翻开手册查看，结果发现——第一页写着“灵活应对客户需求”，第二页强调“必须严格遵循标准流程”，而第三页却赫然印着“一切以老板指示为准”。
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品牌手册的烦恼
公司新印了一批品牌手册,老板在会议上得意地宣布：“以后大家严格按照手册执行，确保品牌形象统一！”
然而第二天,客服小李就接到客户的投诉电话，客户怒气冲冲地质问：“你们三个客服的回答怎么完全不一样？”小李连忙翻开手册查看，结果发现——第一页写着“灵活应对客户需求”，第二页强调“必须严格遵循标准流程”，而第三页却赫然印着“一切以老板指示为准”。
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